北米最大手のスマートホームプロバイダー「Vivint Smart Home」

元来Vivint Smart Homeはセキュリティシステム販売会社だった

アメリカのユタ州プロボに本部を置くVivint Smart Homeの前身となるのは、1999年に設立された「APX Alarm Security Solutions」という企業で、サードパーティー社製のセキュリティシステムを販売したり、設置したりするというのが主な事業内容でした。

その後、2011年頃から現在のスマートホーム（コネクテッドホーム）ソリューションへと事業内容を転換した訳ですが、Amazon、Google、Philips、Nest、Appleなどのようにスマートホーム関連の“ガジェット”を販売するのではなく、“サービス”を提供するというのがVivint Smart Homeの大きな特徴です。

たとえば月額制のサービスに加入することで、Vivint Smart Homeのスタッフが専用アプリを使ってコントロールすることができる「照明」「サーモスタット」「玄関の鍵」などを自宅まで取り付けに来てくれ、操作方法を説明してくれます。

また、利用中にもし何らかの不具合や不都合が生じた場合にも24時間対応してくれるほか、スタッフによる遠隔操作で対応できない場合は現地までスタッフを派遣してくれます。

これは、どういったニーズに応えているのでしょうか？

近年、スマートホーム関連のIoTデバイスは世の中に続々と登場しています。その数はすでに数億台とも言われており、2020年には約70億台にまで達するであろうというのが専門家の見方のようです。

「多すぎる」スマートホーム関連のIoTデバイスの中から、一般の人が「何を」選び「どう」取り入れて行けば良いのか？スマートホーム初心者であれば、その判断は非常に難しいことでしょう。

そこに目をつけたVivint Smart Homeが、一般の人たちに魅力的なスマートホーム関連サービスを提供して、ユーザーをどんどん増やしているのです。

ユーザーとVivint Smart Homeとの平均契約期間が9年近いと言われていることからも、ユーザーの満足度とVivint Smart Homeが提供するサービスの方向性が正しいことが分かります。